Memulai Jualan Online: Panduan Lengkap Bagi Pemula

Memilih Produk yang Tepat

Cara memulai jualan online bagi pemula – Memilih produk yang tepat untuk dijual online merupakan langkah pertama yang sangat penting dalam membangun bisnis online yang sukses. Produk yang tepat haruslah memiliki potensi pasar yang besar, margin keuntungan yang menarik, dan mudah untuk dipasarkan secara online.

Faktor-Faktor Penting dalam Memilih Produk

Permintaan Pasar:Pastikan produk yang Anda pilih memiliki permintaan pasar yang tinggi. Lakukan riset pasar untuk mengetahui tren terkini dan kebutuhan konsumen.
Kompetisi:Pertimbangkan tingkat persaingan dalam menjual produk tersebut. Apakah Anda mampu bersaing dengan kompetitor lain?
Margin Keuntungan:Hitunglah margin keuntungan yang bisa Anda dapatkan dari penjualan produk tersebut. Pastikan margin keuntungan cukup untuk menutupi biaya operasional dan menghasilkan keuntungan.
Kemudahan Pemasaran:Pilihlah produk yang mudah untuk dipasarkan secara online. Pertimbangkan strategi pemasaran yang efektif, seperti penggunaan media sosial, email marketing, dan .
Ketersediaan Stok:Pastikan Anda memiliki akses yang mudah dan stabil terhadap stok produk yang Anda jual.
Pengiriman dan Pengemasan:Pertimbangkan biaya dan kemudahan dalam pengiriman dan pengemasan produk.

Contoh Kategori Produk Populer untuk Bisnis Online

Produk Fashion:Pakaian, aksesoris, sepatu, dan tas merupakan kategori produk yang sangat populer di pasaran. Peningkatan tren online shop dan marketplace membuat produk fashion semakin mudah diakses.
Produk Kecantikan dan Kesehatan:Produk kecantikan dan kesehatan, seperti skincare, makeup, vitamin, dan suplemen, juga memiliki permintaan yang tinggi. Banyak konsumen yang lebih memilih berbelanja produk ini secara online karena berbagai pilihan dan harga yang lebih kompetitif.
Produk Digital:Produk digital, seperti ebook, kursus online, template, dan desain grafis, memiliki keunggulan karena tidak memerlukan biaya produksi dan penyimpanan. Anda dapat menjual produk digital melalui platform digital dan menghasilkan keuntungan yang signifikan.

Perbandingan Produk Fisik dan Digital

Fitur	Produk Fisik	Produk Digital
Biaya Produksi	Tinggi	Rendah
Biaya Pengiriman	Tinggi	Rendah
Biaya Penyimpanan	Tinggi	Rendah
Skalabilitas	Terbatas	Tinggi
Margin Keuntungan	Beragam	Tinggi

Menentukan Target Pasar: Cara Memulai Jualan Online Bagi Pemula

Setelah menentukan produk yang akan dijual, langkah selanjutnya adalah menentukan target pasar. Memahami target pasar sangat penting untuk keberhasilan bisnis online, karena memungkinkan Anda untuk fokus pada strategi pemasaran yang tepat dan menjangkau konsumen yang tepat. Dengan menentukan target pasar yang jelas, Anda dapat mengoptimalkan upaya pemasaran dan meningkatkan peluang penjualan.

Memulai bisnis online bagi pemula bisa terasa menakutkan, tetapi dengan platform marketplace, Anda dapat dengan mudah memulai. Kuncinya adalah memahami strategi yang tepat. Artikel Tips Sukses Berjualan di Marketplace untuk Pemilik Usaha Baru memberikan panduan yang komprehensif tentang bagaimana mengoptimalkan toko online Anda, mulai dari memilih produk yang tepat hingga membangun branding yang kuat.

Dengan menerapkan tips tersebut, Anda dapat meningkatkan visibilitas toko online Anda, menarik lebih banyak pembeli, dan pada akhirnya, meraih kesuksesan dalam dunia jual beli online.

Identifikasi Karakteristik Target Pasar

Identifikasi karakteristik target pasar yang sesuai dengan produk yang dipilih. Memahami siapa target pasar Anda sangat penting untuk membuat strategi pemasaran yang efektif. Berikut beberapa faktor penting yang perlu dipertimbangkan:

Demografi:Usia, jenis kelamin, lokasi geografis, tingkat pendidikan, status perkawinan, pendapatan, dan pekerjaan.
Psikologi:Gaya hidup, minat, nilai, dan motivasi.
Perilaku:Kebiasaan belanja, preferensi merek, dan penggunaan media sosial.

Sebagai contoh, jika Anda menjual produk kecantikan organik, target pasar Anda mungkin adalah wanita berusia 25-45 tahun yang peduli dengan kesehatan dan lingkungan, dan cenderung menggunakan media sosial untuk mencari informasi tentang produk baru.

Strategi Segmentasi Pasar

Segmentasi pasar adalah proses membagi pasar yang lebih luas menjadi kelompok-kelompok yang lebih kecil dengan karakteristik yang sama. Ini membantu Anda untuk menargetkan upaya pemasaran Anda dengan lebih efektif dan mencapai ROI yang lebih tinggi.

Segmentasi Demografis:Membagi pasar berdasarkan faktor demografis seperti usia, jenis kelamin, lokasi geografis, dan pendapatan.
Segmentasi Psikografis:Membagi pasar berdasarkan faktor psikografis seperti gaya hidup, minat, nilai, dan kepribadian.
Segmentasi Perilaku:Membagi pasar berdasarkan faktor perilaku seperti kebiasaan belanja, preferensi merek, dan penggunaan media sosial.

Contoh strategi segmentasi pasar yang efektif adalah menargetkan ibu rumah tangga yang sibuk dengan produk makanan siap saji yang sehat dan praktis. Anda dapat menggunakan iklan online yang ditargetkan pada ibu rumah tangga di media sosial, serta menawarkan diskon dan promosi khusus untuk mereka.

Rancang Persona Pembeli Ideal

Persona pembeli ideal adalah representasi semi-fiktif dari pelanggan ideal Anda. Ini adalah alat yang berguna untuk memahami target pasar Anda dengan lebih baik dan membuat strategi pemasaran yang lebih efektif.

Untuk merancang persona pembeli ideal, Anda perlu mengumpulkan informasi tentang target pasar Anda, termasuk:

Demografi
Psikologi
Perilaku
Tujuan dan aspirasi
Tantangan dan frustrasi

Setelah Anda memiliki informasi ini, Anda dapat membuat profil persona pembeli ideal yang lengkap, termasuk nama, usia, pekerjaan, gaya hidup, dan motivasi mereka untuk membeli produk Anda. Misalnya, jika Anda menjual produk kecantikan organik, persona pembeli ideal Anda mungkin adalah wanita berusia 30 tahun yang bekerja sebagai desainer grafis, peduli dengan kesehatan dan lingkungan, dan suka membeli produk kecantikan online.

Membangun Toko Online

Membangun toko online adalah langkah penting dalam memulai bisnis online. Langkah ini melibatkan pemilihan platform e-commerce yang tepat, desain toko yang menarik, dan konfigurasi toko untuk operasional. Pemilihan platform yang tepat akan sangat memengaruhi kelancaran operasional toko online, sementara desain toko yang menarik akan membantu menarik perhatian pelanggan.

Memilih Platform E-commerce

Memilih platform e-commerce yang tepat adalah langkah awal yang krusial dalam membangun toko online. Platform e-commerce berperan sebagai wadah untuk memamerkan produk, mengelola pesanan, dan berinteraksi dengan pelanggan. Beberapa platform e-commerce populer di Indonesia antara lain Shopee, Tokopedia, dan Bukalapak.

Memulai bisnis jualan online bagi pemula mungkin tampak menakutkan, namun membangun reputasi yang kuat dapat mempermudah perjalanan Anda. Salah satu cara efektif adalah dengan menjadi Official Store di platform e-commerce ternama seperti Blibli. Dengan menjadi Official Store, Anda dapat memanfaatkan berbagai keuntungan, seperti branding yang lebih kuat dan kepercayaan pelanggan yang lebih tinggi.

Untuk memahami lebih lanjut tentang bagaimana meningkatkan reputasi dengan menjadi Official Store di Blibli, Anda dapat membaca artikel Cara Meningkatkan Reputasi dengan Blibli Official Store. Dengan reputasi yang baik, Anda akan semakin siap untuk bersaing dan membangun bisnis online yang sukses.

Perbandingan Platform E-commerce

Berikut tabel perbandingan antar platform e-commerce populer:

Fitur	Shopee	Tokopedia	Bukalapak
Biaya Transaksi	Tergantung kategori produk dan metode pembayaran	Tergantung kategori produk dan metode pembayaran	Tergantung kategori produk dan metode pembayaran
Fitur Marketing	Voucher, flash sale, live streaming	Promo, voucher, cashback	Promo, voucher, cashback
Jumlah Pengguna	Terbesar di Indonesia	Kedua terbesar di Indonesia	Ketiga terbesar di Indonesia
Kemudahan Penggunaan	Sangat mudah digunakan	Mudah digunakan	Mudah digunakan

Memilih Platform yang Tepat

Pemilihan platform e-commerce yang tepat sangat bergantung pada kebutuhan dan strategi bisnis. Beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan:

Target pasar: Pertimbangkan platform e-commerce yang paling banyak digunakan oleh target pasar Anda.
Biaya: Pertimbangkan biaya transaksi dan biaya layanan platform.
Fitur: Pilih platform yang memiliki fitur yang Anda butuhkan, seperti integrasi dengan sistem pembayaran, fitur marketing, dan analisis data.
Dukungan: Pilih platform yang menyediakan dukungan teknis yang baik.

Desain Toko Online

Desain toko online yang menarik dan profesional sangat penting untuk menarik perhatian pelanggan dan meningkatkan kepercayaan mereka. Desain toko online yang baik haruslah:

Mudah dinavigasi: Pelanggan harus mudah menemukan produk yang mereka cari.
Menarik secara visual: Gunakan gambar dan video berkualitas tinggi untuk menampilkan produk Anda.
Responsif: Toko online harus dapat diakses di berbagai perangkat, seperti komputer, tablet, dan smartphone.
Terpercaya: Desain toko online harus memberikan kesan profesional dan terpercaya.

Tips Membuat Desain Toko Online yang Menarik

Berikut beberapa tips untuk membuat desain toko online yang menarik dan profesional:

Gunakan tema yang konsisten: Gunakan warna, font, dan gambar yang konsisten di seluruh toko online.
Tampilkan produk dengan jelas: Gunakan gambar berkualitas tinggi dan deskripsi produk yang detail.
Sederhanakan navigasi: Buat navigasi toko online mudah dipahami dan digunakan.
Tambahkan call to action: Dorong pelanggan untuk melakukan pembelian dengan tombol “Beli Sekarang” atau “Tambahkan ke Keranjang” yang jelas.
Buat toko online responsif: Pastikan toko online dapat diakses di berbagai perangkat.

Membuat Toko Online dengan Platform E-commerce

Setelah memilih platform e-commerce, langkah selanjutnya adalah membuat toko online. Berikut langkah-langkah umum dalam membuat toko online dengan platform e-commerce:

Buat akun: Buat akun di platform e-commerce yang Anda pilih.
Konfigurasi toko: Konfigurasikan pengaturan toko online, seperti nama toko, logo, dan alamat.
Tambahkan produk: Tambahkan produk yang ingin Anda jual ke toko online.
Atur harga dan inventaris: Tentukan harga jual produk dan atur inventaris produk.
Konfigurasi pembayaran dan pengiriman: Konfigurasikan metode pembayaran dan pengiriman yang Anda tawarkan.
Uji toko online: Uji toko online Anda sebelum diluncurkan untuk memastikan semuanya berfungsi dengan baik.
Luncurkan toko online: Luncurkan toko online Anda dan mulai berjualan.

Contoh Desain Toko Online

Misalnya, toko online yang menjual produk fashion dapat menggunakan tema yang minimalis dan modern dengan warna dasar putih dan abu-abu. Gambar produk yang ditampilkan harus berkualitas tinggi dan menunjukkan detail produk dengan jelas. Navigasi toko online harus mudah dipahami, dengan kategori produk yang jelas dan mudah diakses.

Selain itu, toko online juga harus menyediakan informasi tentang pengiriman dan pengembalian barang dengan jelas.

Membangun Toko Online dengan Platform Open Source, Cara memulai jualan online bagi pemula

Selain menggunakan platform e-commerce, Anda juga dapat membangun toko online dengan platform open source seperti WordPress atau Magento. Platform open source menawarkan fleksibilitas dan kontrol yang lebih besar atas toko online Anda, tetapi membutuhkan pengetahuan teknis yang lebih tinggi untuk mengoperasikannya.

Keuntungan dan Kerugian Platform Open Source

Berikut beberapa keuntungan dan kerugian platform open source:

Keuntungan:
- Fleksibilitas: Anda dapat menyesuaikan toko online sesuai dengan kebutuhan Anda.
- Kontrol: Anda memiliki kontrol penuh atas toko online Anda.
- Biaya: Platform open source umumnya gratis.
Kerugian:
- Keterampilan teknis: Anda membutuhkan pengetahuan teknis untuk mengoperasikan platform open source.
- Dukungan: Dukungan teknis untuk platform open source mungkin terbatas.
- Pembaruan: Anda harus secara berkala memperbarui platform open source untuk menjaga keamanan dan kinerja toko online Anda.

Menentukan Strategi Pemasaran

Setelah Anda memiliki produk atau layanan yang siap dijual, langkah selanjutnya adalah menentukan strategi pemasaran yang efektif untuk menarik pelanggan. Strategi pemasaran online yang tepat akan membantu Anda menjangkau target pasar yang tepat, membangun brand awareness, dan meningkatkan penjualan.

Strategi Pemasaran Online yang Efektif

Berikut adalah beberapa strategi pemasaran online yang efektif untuk bisnis online:

Pemasaran Konten (Content Marketing):Strategi ini melibatkan pembuatan dan distribusi konten yang berharga, relevan, dan konsisten untuk menarik dan mempertahankan audiens yang tertarget. Konten yang menarik dapat berupa artikel, video, infografis, ebook, dan lain sebagainya.
Pemasaran Media Sosial (Social Media Marketing):Platform media sosial seperti Facebook, Instagram, Twitter, dan TikTok menawarkan peluang besar untuk berinteraksi dengan pelanggan potensial. Anda dapat menggunakan media sosial untuk berbagi konten, membangun komunitas, dan menjalankan kampanye iklan.
Pemasaran Email (Email Marketing):Email marketing tetap menjadi salah satu strategi pemasaran digital yang efektif. Anda dapat menggunakan email untuk mempromosikan produk atau layanan baru, berbagi konten menarik, dan membangun hubungan dengan pelanggan.
Optimasi Mesin Pencari (): bertujuan untuk meningkatkan visibilitas situs web Anda di hasil pencarian Google dan mesin pencari lainnya. Dengan mengoptimalkan situs web Anda untuk kata kunci yang relevan, Anda dapat menarik lebih banyak pengunjung organik.
Iklan Online (Online Advertising):Platform iklan online seperti Google Ads dan Facebook Ads memungkinkan Anda untuk menargetkan iklan Anda kepada audiens yang spesifik. Iklan online dapat membantu Anda menjangkau lebih banyak pelanggan potensial dan meningkatkan penjualan.

Contoh Konten Pemasaran yang Menarik

Berikut adalah beberapa contoh konten pemasaran yang menarik dan relevan dengan target pasar:

Artikel:“5 Tips Memilih Sepatu Lari yang Tepat untuk Anda” (untuk target pasar penggemar olahraga lari)
Video:“Cara Mudah Membuat Kue Ulang Tahun di Rumah” (untuk target pasar ibu rumah tangga)
Infografis:“Manfaat Konsumsi Buah dan Sayur untuk Kesehatan” (untuk target pasar yang peduli kesehatan)
Ebook:“Panduan Lengkap Memulai Bisnis Online” (untuk target pasar wirausahawan)

Perbandingan Platform Media Sosial

Platform	Kelebihan	Kekurangan	Target Pasar
Facebook	Jangkauan yang luas, fitur iklan yang canggih, berbagai format konten	Algoritma yang kompleks, persaingan yang tinggi	Semua orang
Instagram	Fokus pada konten visual, popular di kalangan anak muda, fitur belanja online	Tidak cocok untuk semua jenis bisnis, persaingan yang tinggi	Anak muda, penggemar fashion, lifestyle, dan kuliner
Twitter	Platform untuk berbagi berita dan informasi, ideal untuk membangun brand awareness	Batasan karakter, persaingan yang tinggi	Penggemar berita, politik, dan teknologi
TikTok	Platform video pendek yang viral, populer di kalangan anak muda	Algoritma yang sulit dipahami, tidak cocok untuk semua jenis bisnis	Anak muda, penggemar hiburan, dan musik

Mengelola Transaksi dan Pengiriman

Setelah berhasil membangun toko online, langkah selanjutnya adalah mengelola transaksi dan pengiriman barang. Ini merupakan aspek penting dalam membangun kepercayaan pelanggan dan memastikan kelancaran bisnis Anda.

Proses Transaksi dan Pengiriman

Proses transaksi dan pengiriman barang di toko online umumnya melibatkan beberapa langkah:

Pelanggan memilih produk: Pelanggan memilih produk yang ingin dibeli dan memasukkannya ke keranjang belanja.
Pembayaran: Pelanggan melakukan pembayaran melalui metode pembayaran yang tersedia, seperti transfer bank, kartu kredit, atau e-wallet.
Konfirmasi pesanan: Sistem toko online akan mengonfirmasi pesanan dan mengirimkan detail pesanan kepada pelanggan.
Pengolahan pesanan: Anda akan memproses pesanan, memeriksa stok, mengemas produk, dan menyiapkan untuk pengiriman.
Pengiriman: Anda mengirimkan barang ke alamat pelanggan melalui jasa pengiriman yang dipilih.
Pelacakan pengiriman: Pelanggan dapat melacak status pengiriman barang melalui nomor pelacakan yang diberikan.
Penerimaan barang: Pelanggan menerima barang dan memberikan konfirmasi penerimaan.

Mengelola Pesanan dan Stok Barang

Mengelola pesanan dan stok barang dengan baik sangat penting untuk menghindari kesalahan dan memastikan kepuasan pelanggan. Beberapa tips yang dapat Anda terapkan:

Gunakan platform e-commerce: Platform e-commerce seperti Tokopedia, Shopee, atau Bukalapak memiliki fitur manajemen pesanan dan stok yang terintegrasi, sehingga memudahkan Anda dalam mengelola pesanan dan stok barang.
Buat sistem pemesanan yang jelas: Pastikan Anda memiliki sistem pemesanan yang jelas dan mudah dipahami oleh pelanggan. Ini termasuk informasi tentang cara memesan, metode pembayaran, dan estimasi waktu pengiriman.
Perbarui stok secara berkala: Selalu perbarui stok barang secara berkala untuk menghindari kesalahan pengiriman. Anda dapat menggunakan fitur manajemen stok yang tersedia di platform e-commerce atau menggunakan aplikasi manajemen stok khusus.
Konfirmasi pesanan dengan pelanggan: Setelah pelanggan melakukan pemesanan, konfirmasi pesanan dengan pelanggan melalui email atau pesan singkat. Ini membantu menghindari kesalahan dan memastikan pelanggan mengetahui status pesanan mereka.

Memastikan Kepuasan Pelanggan dalam Proses Pengiriman

Kepuasan pelanggan dalam proses pengiriman merupakan kunci untuk membangun loyalitas pelanggan. Beberapa langkah yang dapat Anda lakukan:

Pilih jasa pengiriman yang terpercaya: Pilih jasa pengiriman yang terpercaya dan memiliki reputasi baik dalam hal kecepatan, ketepatan waktu, dan keamanan pengiriman.
Kemas barang dengan baik: Kemas barang dengan baik dan aman untuk menghindari kerusakan selama pengiriman. Gunakan bahan pengemas yang kuat dan sesuai dengan jenis barang yang Anda kirim.
Berikan nomor pelacakan kepada pelanggan: Berikan nomor pelacakan kepada pelanggan agar mereka dapat melacak status pengiriman barang.
Tanggapi pertanyaan pelanggan dengan cepat: Tanggapi pertanyaan pelanggan mengenai status pengiriman dengan cepat dan profesional. Berikan informasi yang jelas dan akurat.
Tawarkan opsi pengiriman yang fleksibel: Tawarkan opsi pengiriman yang fleksibel, seperti pengiriman standar, ekspres, atau COD (Cash On Delivery), untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Berikan garansi pengiriman: Berikan garansi pengiriman, seperti pengembalian uang jika barang tidak sampai atau rusak selama pengiriman. Ini menunjukkan komitmen Anda untuk kepuasan pelanggan.

Mengelola Pelanggan dan Reputasi

Membangun dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan adalah kunci sukses dalam bisnis online. Pelanggan yang puas akan menjadi pelanggan setia dan akan merekomendasikan toko online Anda kepada orang lain. Selain itu, reputasi toko online yang baik akan menarik lebih banyak pelanggan baru dan meningkatkan kepercayaan terhadap bisnis Anda.

Membangun Hubungan Baik dengan Pelanggan

Berikut adalah beberapa cara untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan:

Responsif dan Profesional:Selalu responsif terhadap pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan cepat dan profesional. Berikan jawaban yang informatif dan ramah.
Komunikasi yang Jelas:Pastikan informasi produk, kebijakan pengiriman, dan pengembalian mudah dipahami dan diakses oleh pelanggan. Gunakan bahasa yang mudah dipahami dan hindari jargon teknis.
Memberikan Layanan Pelanggan yang Luar Biasa:Berikan layanan pelanggan yang melebihi ekspektasi pelanggan. Misalnya, Anda bisa menawarkan pengembalian uang tanpa syarat, program loyalitas, atau hadiah khusus untuk pelanggan setia.
Personal Touch:Personalisasikan komunikasi Anda dengan pelanggan. Gunakan nama mereka, ingat preferensi mereka, dan kirimkan ucapan selamat ulang tahun atau hari libur.
Membangun Komunitas:Ciptakan komunitas online di sekitar toko Anda. Anda dapat menggunakan media sosial, forum, atau grup online untuk membangun hubungan yang lebih erat dengan pelanggan.

Meningkatkan Reputasi Toko Online

Reputasi toko online Anda akan memengaruhi kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda. Berikut adalah beberapa strategi untuk meningkatkan reputasi toko online Anda:

Membangun Ulasan Positif:Dorong pelanggan untuk memberikan ulasan tentang produk dan layanan Anda. Anda dapat menawarkan insentif kecil untuk mendorong pelanggan untuk memberikan ulasan.
Menanggapi Ulasan Negatif:Tanggapi ulasan negatif dengan profesional dan empati. Tunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli dengan kepuasan mereka dan berusaha untuk menyelesaikan masalah.
Membangun Kepercayaan:Gunakan sertifikat keamanan SSL untuk melindungi informasi pribadi pelanggan. Tampilkan testimoni dari pelanggan yang puas dan bagikan informasi kontak yang jelas dan mudah diakses.
Aktif di Media Sosial:Berinteraksi dengan pelanggan di media sosial, bagikan konten yang bermanfaat, dan tanggapi pertanyaan dan komentar dengan cepat.
Berkolaborasi dengan Influencer:Bekerja sama dengan influencer di industri Anda untuk mempromosikan toko online Anda dan membangun kredibilitas.

Mengatasi Keluhan dan Masalah Pelanggan

Tidak dapat dihindari bahwa Anda akan menghadapi keluhan dan masalah pelanggan. Berikut adalah langkah-langkah untuk mengatasi keluhan dan masalah pelanggan:

Dengarkan dengan Sabar:Dengarkan keluhan pelanggan dengan sabar dan empati. Jangan terburu-buru untuk membela diri atau menyalahkan pelanggan.
Pahami Masalah:Pastikan Anda memahami masalah yang dihadapi pelanggan. Ajukan pertanyaan untuk mengklarifikasi situasi dan mendapatkan informasi yang lebih detail.
Tawarkan Solusi:Cari solusi yang adil dan memuaskan bagi pelanggan. Jika mungkin, tawarkan kompensasi atau pengembalian uang.
Komunikasi yang Terbuka:Berkomunikasi dengan pelanggan secara terbuka dan jujur. Beri tahu mereka apa yang Anda lakukan untuk menyelesaikan masalah dan kapan mereka dapat mengharapkan pembaruan.
Bersikap Profesional:Selalu bersikap profesional, bahkan dalam situasi yang sulit. Hindari berdebat dengan pelanggan atau menggunakan bahasa yang tidak sopan.