Syarat dan Ketentuan Mendaftar Shopee Mall
Panduan Mendaftar Shopee Mall yang Dijamin Disetujui – Bergabung dengan Shopee Mall membuka peluang lebih besar untuk mengembangkan bisnis online kamu. Platform ini menawarkan berbagai keuntungan, mulai dari visibilitas yang lebih tinggi hingga layanan pelanggan yang lebih profesional. Namun, untuk mendapatkan akses ke platform premium ini, kamu perlu memenuhi syarat dan ketentuan yang ditetapkan Shopee.
Syarat dan Ketentuan Umum Mendaftar Shopee Mall
Sebelum kamu mengajukan permohonan untuk bergabung dengan Shopee Mall, pastikan kamu telah memenuhi syarat dan ketentuan umum berikut:
- Memiliki akun Shopee Seller yang aktif dan terverifikasi.
- Memiliki Nomor Induk Berusaha (NIB) atau Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP).
- Memiliki Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) dan terdaftar di sistem perpajakan.
- Memiliki rekening bank yang terverifikasi.
- Memiliki alamat email dan nomor telepon yang valid.
Dokumen Persyaratan Mendaftar Shopee Mall
Setelah memenuhi syarat umum, kamu perlu mempersiapkan dokumen-dokumen berikut untuk proses pendaftaran:
- Foto KTP/Passport pemilik toko.
- Foto NIB/SIUP.
- Foto NPWP.
- Bukti kepemilikan rekening bank.
- Surat pernyataan keaslian produk.
- Surat pernyataan tanggung jawab produk.
- Dokumen lain yang diperlukan sesuai kategori produk.
Persyaratan Khusus Berdasarkan Kategori Produk
Shopee Mall memiliki persyaratan khusus untuk setiap kategori produk. Berikut adalah tabel yang merinci persyaratan khusus untuk beberapa kategori produk:
Kategori Produk | Persyaratan Khusus |
---|---|
Fashion | Sertifikat Standar Nasional Indonesia (SNI) untuk produk tekstil dan pakaian. |
Kosmetik | Sertifikat BPOM untuk produk kosmetik. |
Makanan dan Minuman | Sertifikat Halal dan izin edar dari Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM). |
Elektronik | Sertifikat SNI atau sertifikat resmi lainnya untuk produk elektronik. |
Prosedur Verifikasi Akun dan Dokumen
Setelah kamu mengirimkan semua dokumen yang diperlukan, Shopee akan melakukan verifikasi akun dan dokumen yang kamu berikan. Proses verifikasi ini dapat memakan waktu beberapa hari kerja. Berikut adalah beberapa hal yang perlu kamu perhatikan selama proses verifikasi:
- Pastikan semua dokumen yang kamu kirimkan lengkap dan valid.
- Pastikan foto dokumen yang kamu kirimkan jelas dan mudah dibaca.
- Pantau email dan nomor telepon kamu untuk mendapatkan informasi terbaru mengenai proses verifikasi.
Tips Meningkatkan Peluang Disetujui
Untuk meningkatkan peluang disetujui dalam proses pendaftaran Shopee Mall, perhatikan beberapa tips berikut:
- Pastikan toko Shopee Seller kamu memiliki rating dan ulasan yang baik.
- Pastikan produk yang kamu jual berkualitas tinggi dan memiliki permintaan pasar yang tinggi.
- Berikan informasi lengkap dan akurat mengenai produk yang kamu jual.
- Tawarkan layanan pelanggan yang profesional dan responsif.
- Ikuti semua persyaratan dan ketentuan yang ditetapkan Shopee.
Proses Pendaftaran Shopee Mall
Bergabung dengan Shopee Mall adalah impian bagi banyak pebisnis online. Bukan hanya karena menawarkan berbagai keuntungan, seperti branding yang lebih kuat, akses ke fitur eksklusif, dan peningkatan kepercayaan pelanggan, tetapi juga karena bisa menjangkau target pasar yang lebih luas.
Tapi bagaimana caranya mendaftar dan diterima di Shopee Mall? Simak panduan lengkapnya berikut ini.
Langkah-langkah Pendaftaran Shopee Mall
Proses pendaftaran Shopee Mall cukup mudah, tetapi perlu ketelitian dan kesabaran. Berikut langkah-langkah yang perlu kamu ikuti:
- Buat Akun Shopee:Jika belum memiliki akun Shopee, buatlah terlebih dahulu. Pastikan akun sudah diverifikasi dan dilengkapi data yang lengkap.
- Masuk ke Halaman Shopee Mall:Buka halaman Shopee Mall di website atau aplikasi Shopee. Biasanya, kamu akan menemukan tombol “Daftar Shopee Mall” atau “Bergabung dengan Shopee Mall”.
- Isi Formulir Pendaftaran:Formulir pendaftaran biasanya berisi data dasar bisnis kamu, seperti nama toko, alamat, nomor telepon, jenis bisnis, dan kategori produk. Pastikan kamu mengisi semua data dengan benar dan akurat.
- Unggah Dokumen:Setelah mengisi formulir, kamu akan diminta untuk mengunggah dokumen pendukung, seperti:
- KTP/SIM/Paspor pemilik toko
- Surat izin usaha (SIUP) atau surat keterangan domisili usaha (SKDU)
- Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) (jika ada)
- Sertifikat merek (jika ada)
Pastikan dokumen yang diunggah sudah sesuai dengan format yang ditentukan dan kualitasnya baik.
- Verifikasi dan Penilaian:Tim Shopee akan melakukan verifikasi dan penilaian terhadap dokumen yang kamu unggah. Proses ini bisa memakan waktu beberapa hari kerja.
- Konfirmasi dan Pelatihan:Jika pengajuan kamu disetujui, Shopee akan mengirimkan konfirmasi melalui email. Kamu juga akan mendapatkan panduan dan pelatihan tentang cara mengelola toko di Shopee Mall.
Checklist Sebelum Mendaftar Shopee Mall
Sebelum memulai proses pendaftaran, ada beberapa hal yang perlu kamu siapkan untuk meningkatkan peluang diterima di Shopee Mall. Berikut checklist yang perlu kamu perhatikan:
- Mempunyai Bisnis yang Terdaftar:Pastikan kamu memiliki bisnis yang terdaftar secara legal, baik sebagai usaha perseorangan maupun badan hukum.
- Memiliki Produk yang Berkualitas:Pastikan produk yang kamu jual berkualitas baik dan memiliki daya saing di pasaran. Shopee Mall hanya menerima produk yang memenuhi standar kualitas yang tinggi.
- Memiliki Website atau Toko Online:Memiliki website atau toko online sendiri akan menjadi nilai tambah dalam proses pendaftaran Shopee Mall. Ini menunjukkan keseriusan dan profesionalitas bisnis kamu.
- Menyiapkan Dokumen Pendaftaran:Pastikan kamu sudah memiliki semua dokumen yang diperlukan, seperti KTP/SIM/Paspor, SIUP/SKDU, NPWP, dan sertifikat merek (jika ada). Pastikan dokumen tersebut sudah sesuai dengan format yang ditentukan.
- Mempelajari Kebijakan Shopee Mall:Pahami dengan baik kebijakan Shopee Mall, seperti aturan mengenai produk, pengiriman, pengembalian, dan layanan pelanggan. Pastikan bisnis kamu memenuhi semua persyaratan yang ditetapkan.
Tips Mengisi Formulir Pendaftaran Shopee Mall
Formulir pendaftaran Shopee Mall merupakan pintu gerbang menuju kesuksesan di platform tersebut. Berikut tips untuk mengisi formulir dengan benar:
- Lengkapi Data dengan Benar:Pastikan semua data yang kamu isi di formulir sudah benar dan akurat. Data yang salah bisa menjadi penyebab penolakan pendaftaran.
- Pilih Kategori Produk yang Tepat:Pilih kategori produk yang sesuai dengan produk yang kamu jual. Kategori yang tepat akan membantu Shopee dalam mengklasifikasikan toko kamu dan memudahkan pelanggan dalam menemukan produk kamu.
- Tulis Deskripsi Toko yang Menarik:Deskripsi toko harus menarik perhatian calon pembeli dan mencerminkan identitas bisnis kamu. Jelaskan secara singkat tentang bisnis, produk yang dijual, dan nilai tambah yang ditawarkan.
- Unggah Foto Produk yang Berkualitas:Foto produk yang berkualitas tinggi akan membuat produk kamu terlihat lebih menarik dan profesional. Gunakan foto yang jelas, detail, dan menarik perhatian calon pembeli.
Ilustrasi Proses Upload Dokumen dan Data Produk
Sebagai contoh, setelah kamu mengisi formulir pendaftaran, kamu akan diminta untuk mengunggah dokumen seperti KTP/SIM/Paspor, SIUP/SKDU, dan NPWP. Pastikan dokumen tersebut sudah dalam format PDF atau JPG dan ukurannya tidak melebihi batas yang ditentukan. Setelah dokumen diunggah, kamu juga akan diminta untuk mengisi data produk, seperti nama produk, deskripsi produk, harga produk, dan stok produk.
Pastikan data produk yang kamu isi sudah lengkap dan akurat.
Tips Mempercepat Proses Review dan Persetujuan
Setelah kamu mengirimkan formulir pendaftaran, Shopee akan melakukan proses review dan penilaian. Berikut tips untuk mempercepat proses tersebut:
- Kirimkan Dokumen yang Lengkap:Pastikan kamu mengirimkan semua dokumen yang dibutuhkan dan dalam format yang benar. Dokumen yang lengkap dan akurat akan mempercepat proses verifikasi.
- Lengkapi Data Produk dengan Detail:Isi data produk dengan detail dan akurat, termasuk nama produk, deskripsi produk, harga produk, dan stok produk. Data produk yang lengkap akan membantu Shopee dalam memahami produk yang kamu jual.
- Hubungi Tim Shopee:Jika kamu mengalami kendala atau ingin mendapatkan informasi lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi tim Shopee melalui email atau telepon. Tim Shopee siap membantu kamu dalam proses pendaftaran.
Mengelola Toko Shopee Mall
Selamat! Usahamu telah lolos seleksi Shopee Mall dan siap untuk memasuki dunia e-commerce yang lebih profesional. Sekarang, saatnya kamu mengelola toko Shopee Mall agar sukses dan menarik lebih banyak pembeli. Yuk, simak tips dan triknya!
Mendesain Toko yang Menarik
Toko Shopee Mall yang menarik akan membuat calon pembeli betah berlama-lama dan tertarik untuk menjelajahi produkmu. Pilihan tema dan desain yang tepat akan menjadi kunci untuk membangun citra brand yang kuat dan memikat.
Memulai bisnis online di marketplace memang menggiurkan, dan Shopee Mall menjadi salah satu platform yang diincar para pebisnis. Namun, untuk mendapatkan persetujuan menjadi Seller di Shopee Mall, dibutuhkan strategi dan persiapan matang. Nah, sebelum mendaftar, kamu bisa mengintip Keuntungan Menjadi Seller di Blibli Official Store untuk Usaha Kecil sebagai referensi.
Dengan begitu, kamu bisa membandingkan dan menentukan strategi terbaik untuk bisnis online-mu, termasuk dalam mendaftar Shopee Mall.
- Pilih tema yang sesuai dengan brand dan target pasar.Apakah kamu ingin menampilkan kesan minimalis, modern, atau justru playful dan penuh warna? Sesuaikan tema dengan karakter brand dan target pasarmu.
- Gunakan template desain yang tersedia di Shopee Mall.Shopee Mall menyediakan berbagai template desain toko yang menarik dan mudah digunakan. Kamu bisa memilih template yang sesuai dengan tema yang kamu inginkan.
- Tambahkan gambar banner dan logo yang eye-catching.Gambar banner dan logo adalah elemen penting untuk menarik perhatian calon pembeli. Pastikan gambar yang kamu gunakan berkualitas tinggi dan mencerminkan brand kamu.
- Buat tampilan toko yang mudah dinavigasi.Atur kategori produk, banner promosi, dan informasi penting lainnya dengan rapi agar pembeli mudah menemukan apa yang mereka cari.
Mengunggah Produk dan Mengatur Harga Jual
Setelah toko Shopee Mall kamu siap, saatnya untuk mengisi toko dengan produk-produk unggulan. Pastikan kamu mengunggah produk dengan informasi lengkap dan menarik, agar pembeli semakin tertarik.
Ingin bisnis kamu semakin melesat di platform e-commerce? Memperoleh akun Shopee Mall bisa menjadi kunci suksesmu! Tak hanya memberikan akses ke berbagai fitur menarik, akun Shopee Mall juga bisa meningkatkan kredibilitas dan kepercayaan konsumen. Namun, proses pendaftarannya terkadang bisa jadi rumit.
Nah, untuk membantu kamu, kami punya panduan lengkap yang dijamin disetujui! Tak hanya Shopee Mall, kamu juga bisa mempertimbangkan untuk bergabung di Blibli Official Store. Cara Meningkatkan Omzet dengan Bergabung di Blibli Official Store ini bisa menjadi strategi jitu untuk memperluas jangkauan pasar dan meningkatkan omzet bisnis.
Setelah memahami seluk-beluk pendaftaran Shopee Mall, kamu bisa mulai merancang strategi pemasaran yang tepat untuk memaksimalkan potensi bisnis kamu di kedua platform tersebut.
- Unggah foto produk dengan kualitas tinggi.Foto produk yang menarik akan menjadi magnet bagi calon pembeli. Pastikan foto produk memiliki resolusi tinggi, pencahayaan yang baik, dan menunjukkan detail produk dengan jelas. Jangan lupa untuk menambahkan beberapa foto produk dari berbagai sudut.
- Tulis deskripsi produk yang informatif dan detail.Deskripsi produk harus berisi informasi lengkap tentang produk, seperti bahan, ukuran, warna, dan cara pemakaian. Gunakan bahasa yang mudah dipahami dan menarik, serta tambahkan poin-poin penting yang menjadi keunggulan produk kamu.
- Tentukan harga jual yang kompetitif.Harga jual yang kompetitif akan membuat produk kamu lebih menarik bagi pembeli. Lakukan riset harga produk sejenis di pasaran dan tentukan harga yang sesuai dengan kualitas dan nilai jual produk kamu.
- Manfaatkan fitur Shopee Mall untuk meningkatkan penjualan.Shopee Mall menyediakan berbagai fitur tambahan yang dapat kamu gunakan untuk meningkatkan penjualan, seperti voucher, cashback, dan free shipping. Manfaatkan fitur-fitur tersebut dengan bijak untuk menarik lebih banyak pembeli.
Fitur Tambahan di Shopee Mall
Shopee Mall menyediakan berbagai fitur tambahan yang dapat kamu manfaatkan untuk meningkatkan penjualan dan pengalaman berbelanja pembeli. Fitur-fitur ini akan membantu kamu membangun brand yang kuat dan meningkatkan engagement dengan pelanggan.
Fitur | Keuntungan | Cara Penggunaan |
---|---|---|
Shopee Live | Menghubungkan langsung dengan pembeli, meningkatkan engagement, dan penjualan | Buat jadwal siaran langsung, tunjukkan produk, dan berinteraksi dengan pembeli secara real-time. |
Shopee Ads | Menjangkau lebih banyak pembeli potensial dan meningkatkan visibilitas toko | Buat kampanye iklan yang tertarget, sesuaikan dengan budget dan target pasar. |
Shopee Voucher | Memberikan diskon dan insentif kepada pembeli | Buat voucher diskon untuk produk tertentu, periode tertentu, atau untuk semua produk. |
Shopee Chat | Memberikan layanan pelanggan yang responsif dan personal | Balas pertanyaan pembeli dengan cepat dan ramah, tangani keluhan dengan profesional. |
Mengelola Stok, Pengiriman, dan Layanan Pelanggan
Setelah toko Shopee Mall kamu aktif, kamu perlu mengelola stok, pengiriman, dan layanan pelanggan dengan baik. Ketiga hal ini akan memengaruhi kepuasan pembeli dan reputasi brand kamu.
- Pantau stok produk secara berkala.Pastikan kamu selalu memiliki stok produk yang cukup untuk memenuhi permintaan pembeli. Atur sistem pembaruan stok secara otomatis agar tidak kehabisan stok.
- Pilih jasa pengiriman yang terpercaya dan efisien.Pilih jasa pengiriman yang memiliki reputasi baik, menawarkan layanan cepat dan aman, serta memiliki jangkauan pengiriman yang luas.
- Berikan layanan pelanggan yang responsif dan profesional.Tanggapi pertanyaan dan keluhan pembeli dengan cepat dan ramah. Selesaikan masalah pembeli dengan profesional dan bijak.
Strategi Sukses di Shopee Mall: Panduan Mendaftar Shopee Mall Yang Dijamin Disetujui
Setelah berhasil mendaftar dan toko Anda diterima di Shopee Mall, saatnya untuk memaksimalkan potensi bisnis Anda di platform ini. Shopee Mall menawarkan berbagai keuntungan yang dapat meningkatkan visibilitas dan penjualan Anda. Berikut adalah beberapa strategi yang dapat Anda terapkan untuk meraih kesuksesan di Shopee Mall:
Optimalkan Visibilitas dan Penjualan
Visibilitas dan penjualan yang tinggi adalah kunci keberhasilan di Shopee Mall. Berikut adalah beberapa tips untuk meningkatkan keduanya:
- Manfaatkan Fitur Shopee Mall: Shopee Mall memiliki fitur-fitur khusus yang dapat membantu meningkatkan visibilitas toko Anda. Misalnya, Anda dapat memanfaatkan fitur “Shopee Mall Exclusive” untuk menawarkan produk eksklusif yang hanya tersedia di toko Anda. Fitur ini dapat menarik perhatian pembeli dan meningkatkan penjualan Anda.
- Tingkatkan Rating Toko: Rating toko yang tinggi akan meningkatkan kepercayaan pembeli terhadap toko Anda. Pastikan untuk memberikan layanan pelanggan yang baik, mengemas produk dengan rapi, dan mengirim pesanan tepat waktu. Anda juga dapat meminta pembeli untuk memberikan ulasan positif setelah mereka menerima pesanan.
- Gunakan Iklan Shopee: Iklan Shopee dapat membantu Anda menjangkau lebih banyak pembeli potensial. Anda dapat memilih jenis iklan yang sesuai dengan target pasar Anda dan anggaran Anda. Iklan Shopee dapat membantu meningkatkan visibilitas toko Anda di halaman pencarian dan halaman utama Shopee.
- Promosikan Toko Anda di Media Sosial: Media sosial adalah platform yang efektif untuk mempromosikan toko Anda. Bagikan produk terbaru, promo, dan konten menarik di akun media sosial Anda. Anda juga dapat menjalankan iklan di media sosial untuk menjangkau audiens yang lebih luas.
Optimalkan Deskripsi Produk dan Judul Toko, Panduan Mendaftar Shopee Mall yang Dijamin Disetujui
Deskripsi produk dan judul toko yang menarik dan informatif sangat penting untuk menarik perhatian pembeli. Berikut adalah beberapa tips untuk mengoptimalkannya:
- Gunakan Kata Kunci yang Relevan: Gunakan kata kunci yang relevan dengan produk Anda dalam judul toko dan deskripsi produk. Kata kunci yang tepat akan membantu pembeli menemukan toko Anda dengan mudah di halaman pencarian Shopee.
- Buat Deskripsi Produk yang Menarik: Deskripsi produk harus jelas, ringkas, dan informatif. Sertakan detail penting tentang produk, seperti bahan, ukuran, warna, dan keunggulannya. Gunakan bahasa yang mudah dipahami dan menarik perhatian pembeli.
- Tambahkan Gambar Produk yang Berkualitas: Gambar produk yang berkualitas tinggi akan meningkatkan daya tarik produk Anda. Gunakan gambar yang jelas, terang, dan detail. Anda juga dapat menambahkan gambar produk dari berbagai sudut pandang.
- Gunakan Judul Toko yang Menarik: Judul toko harus mudah diingat dan mencerminkan jenis produk yang Anda jual. Hindari menggunakan judul yang terlalu panjang atau sulit dipahami.
Manfaatkan Fitur Promosi dan Voucher
Shopee Mall menyediakan berbagai fitur promosi dan voucher yang dapat Anda manfaatkan untuk meningkatkan penjualan. Berikut adalah beberapa langkah untuk menggunakan fitur tersebut:
- Gunakan Voucher Shopee: Shopee menyediakan voucher yang dapat digunakan oleh pembeli untuk mendapatkan diskon pada produk Anda. Anda dapat memilih voucher yang sesuai dengan kebutuhan dan target pasar Anda.
- Buat Promosi Sendiri: Anda dapat membuat promosi sendiri dengan menawarkan diskon, free shipping, atau hadiah tambahan. Pastikan untuk mempromosikan promosi Anda di media sosial dan di halaman toko Anda.
- Manfaatkan Fitur Flash Sale: Fitur Flash Sale memungkinkan Anda untuk menjual produk Anda dengan harga diskon untuk waktu terbatas. Fitur ini dapat meningkatkan penjualan dan menarik perhatian pembeli.
- Bergabung dengan Program Shopee Mall Exclusive: Program ini menawarkan berbagai keuntungan bagi penjual, seperti promosi eksklusif, voucher, dan kesempatan untuk tampil di halaman utama Shopee.
Strategi Marketing yang Efektif untuk Shopee Mall
Strategi Marketing | Deskripsi | Contoh |
---|---|---|
Iklan Shopee | Iklan Shopee dapat membantu Anda menjangkau lebih banyak pembeli potensial. Anda dapat memilih jenis iklan yang sesuai dengan target pasar Anda dan anggaran Anda. | Iklan banner di halaman utama Shopee, iklan produk di halaman pencarian, iklan video di feed Shopee. |
Promosi di Media Sosial | Media sosial adalah platform yang efektif untuk mempromosikan toko Anda. Bagikan produk terbaru, promo, dan konten menarik di akun media sosial Anda. | Promosikan produk baru di Instagram Stories, buat giveaway di Facebook, jalankan iklan di TikTok. |
Kerjasama dengan Influencer | Kerjasama dengan influencer dapat membantu Anda menjangkau audiens yang lebih luas dan meningkatkan kredibilitas toko Anda. | Berikan produk Anda kepada influencer untuk diulas, adakan giveaway bersama influencer, ajak influencer untuk mempromosikan toko Anda di media sosial. |
Program Loyalitas | Program loyalitas dapat membantu Anda mempertahankan pelanggan setia dan meningkatkan penjualan jangka panjang. | Berikan poin reward kepada pembeli setia, tawarkan diskon khusus untuk pelanggan VIP, adakan program referral. |
Membangun Reputasi Positif dan Meningkatkan Rating Toko
Membangun reputasi positif dan meningkatkan rating toko sangat penting untuk menarik pembeli dan meningkatkan penjualan. Berikut adalah beberapa tips untuk melakukannya:
- Berikan Layanan Pelanggan yang Baik: Tanggapi pertanyaan dan keluhan pembeli dengan cepat dan profesional. Pastikan untuk memberikan solusi yang memuaskan bagi pembeli.
- Kemas Produk dengan Rapi: Kemasan produk yang rapi dan menarik akan meningkatkan kesan pertama pembeli terhadap toko Anda. Pastikan untuk menggunakan kemasan yang aman dan sesuai dengan jenis produk.
- Kirim Pesanan Tepat Waktu: Pastikan untuk mengirim pesanan tepat waktu sesuai dengan estimasi pengiriman yang Anda berikan. Kecepatan pengiriman akan meningkatkan kepuasan pembeli.
- Minta Ulasan Positif: Setelah pembeli menerima pesanan, minta mereka untuk memberikan ulasan positif di toko Anda. Ulasan positif akan meningkatkan kepercayaan pembeli terhadap toko Anda.
- Tanggapi Ulasan Negatif dengan Profesional: Jika Anda menerima ulasan negatif, tanggapi dengan profesional dan berusaha untuk menyelesaikan masalah pembeli. Tanggapan yang baik akan menunjukkan bahwa Anda peduli dengan kepuasan pembeli.
FAQ dan Informasi Bermanfaat
Apakah ada biaya untuk mendaftar Shopee Mall?
Ya, ada biaya pendaftaran yang perlu dibayarkan untuk mendaftar Shopee Mall. Biaya ini bervariasi tergantung pada kategori produk dan kebijakan Shopee.
Bagaimana cara menghubungi tim Shopee untuk mendapatkan bantuan?
Kamu bisa menghubungi tim Shopee melalui fitur “Bantuan” di aplikasi Shopee atau melalui website resmi Shopee.
Apa saja keuntungan menjadi seller Shopee Mall?
Keuntungan menjadi seller Shopee Mall meliputi akses ke fitur eksklusif, peningkatan visibilitas toko, dan prioritas dalam layanan pelanggan.